הרעיון תכנית להתמודדות עם עימותים – העצמת המשתתפים להתמודדות תוך תפקיד ואו בחיי היום יום. 

תוכנית שכבר יושמה בהצלחה ומביאה תוצאות מדהימות מהשטח, שעוזרת לפחית את מקרי האלימות, ומחזירה את האווירה הבטוחה לרחובות העיר.

שיכולה להתאים לשוטרים, פקחים, מורים ותלמידים כאחד. ללא הבדלי מין, משקל, גובה או צורך בניסיון קודם, תכנית ייעודית המתאימה עצמה לכל אחד בהתאם לצורך שלו להתמודד עם מקרי האלימות סביבו, לשמור על חייו ועל חיי התוקפן.
 

מה נלמד?
 

• חלק עיוני מול מצגת- מותאמת אישית לצרכי הארגון
  זיהוי סוגי התנהגויות – ברמה פסיכולוגית - תוקפן, מתנשא, ליצן מטורף. מה הם סוגי הדרמות שניתן לזהות.
  תקשורת לא אלימה - ארגז כלים למניעת וכחנות והתלהמות – מה, איך ומתי להגיד כדי למנוע הסלמה של עימות מילולי או ויכוח .
  תודעת שירות במצבי חיכוך תוך תפקיד, עזרים וכלים להתמודדות עם עימותים.
  שיטת הרמזור – התרעה מוקדמת למצב בו אלימות צפויה להתרחש על ידי הבנה פשוטה של מרחקי זהירות תמידיים במצב של חיכוך יום יומי עם קהל מקבלי השירות.
  מה הם הגורמים התורמים לאלימות .הכוונה, מקצועיות, מחסומי שפה, ועוד.
  מהי שליטה עצמית. הדרך למנוע ולהימנע מפעולה שנובעת מהשתוללות על ידי היצמדות לנוהל.
  בניית פרוטוקול פעילות – הנחיות ברורות וסדורות לצורך שיתוף פעולה ותיאום בין אנשי הצוות בעת מקרי אלימות שונים. "עשה ואל תעשה במצבי עימות"
   

• חלק מעשי
  נתרגל סימולציות על בסיס אירועי עבר , ותרחישים בהם נתקלו המשתתפים ואו היו עדים להם במהלך עבודתם.
  נפלח את האירוע ונלמד כיצד ניתן לזהות את הסיטואציה מבלי לקחת בה חלק. על פי התובנות שלמדנו בחומר הראשוני.
  והכל באווירה של השתתפות מלאה ומוכנות ללמוד וליהנות ממפגש קצר אך פורה וחשוב ביותר למען הרגשת ביטחונם האישי והקבוצתי של העובדים וקהל הלקוחות במתקן.
   

איך נראית הסדנה?
 

הסדנה הבסיסית מלמדת ב- 6 עד 8 שעות כלים פסיכולוגיים, התנהגותיים וכלים מעשיים.

העובד לומד איך להרגיע מקרי אלימות. הוא לומד תרגילים לנטרול התוקפן, הוא לומד איך לשמור על עצמו ולא להיפגע, ואיך לשמור על חיי התוקפן.

הסדנה מותאמת לשטח, לחיי היומיום של פקחים ושוטרי הסיור, של מורים, של רופאים וצוותי הסיעוד, של תלמידים ועוד.

כל אוכלוסייה מקבלת את המענה שלה, עם סיפורי מקרה שנבדקו ועלו מהשטח.